Verzend en betaalmogelijkheden

Comment puis-je payer?

PayPal:
Il est possible de payer via PayPal, en tant que client PayPal vous êtes protégé si votre produit n’est pas livré, s’il est endommagé pendant le transport ou si AV ProVideo ne correspond pas à la description communiquée à son sujet.

Le paiement via PayPal n’est possible que jusqu’à un montant de € 2.000,00. Montants plus élevés en consultation. Lors d’un paiement, AV ProVideo envoie toujours une demande de paiement via PayPal, ceci afin d’éviter toute fraude.


IBAN Compte bancaire AV ProVideo :
Le paiement peut également être effectué via notre numéro de compte bancaire IBAN standard. Le paiement aux Pays-Bas s’effectue généralement le jour même sur notre compte et les transactions bancaires européennes sont effectuées 24 heures sur 24.


Coordonnées bancaires AV ProVideo:
Rabobank:
IBAN Non: NL50 RABO 0156 3108 72
BIC: RABO NL2U


Quelles sont les options d'expédition

AV Provideo envoie via 2 méthodes:

Post.nl:
Il s’agit de colis jusqu’à 30 Kg d’une valeur maximale de 500,00 € et également assurés jusqu’à 500,00 €

TNT:
Les colis d’une valeur supérieure à 500,00 € sont toujours livrés par AV ProVideo via notre transporteur régulier TNT dans toute l’Europe. Standard ces forfaits ne sont pas assurés, 1% du montant de la facture sont les frais pour l’assurance, c’est toujours standard. Notre expérience avec TNT est bonne et si un problème survient, TNT le résout correctement est notre expérience.

Décroche:
Faire enlever l’envoi par votre propre transporteur : Bien sûr, il est possible de faire enlever l’équipement par votre propre transporteur. AV ProVideo s’assure que tout est très bien emballé. Nous envoyons à l’acheteur les détails du colis ou de la palette, son poids et ses dimensions. Une fois que le colis ou la palette a quitté notre entreprise, le risque est à la charge de l’acheteur.

AV ProVideo est le spécialiste en ligne européen du matériel d’occasion pour l’audiovisuel professionnel, le reflex numérique, la vidéo et le matériel de retransmission télévisée et de cinéma au sens large.

Garantie chez AV Provideo

Notre service à la clientèle est joignable par courrier. Vous pouvez nous joindre à l’adresse électronique suivante: info@avprovideo.com. Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24 à cette adresse e-mail. Nous traitons chaque courrier avec soin et rapidité. Comme il se doit!

Combien de temps ai-je la garantie?
Comme il s’agit toujours de produits d’occasion, on ne peut jamais exclure complètement qu’un produit ne réponde pas aux souhaits du client. Nous essayons de vendre nos produits d’occasion au meilleur de nos connaissances et de nos croyances et nous utilisons donc une “garantie de satisfaction”. Cela signifie qu’après réception du produit, le client dispose de 5 jours pour retourner le produit usagé si le produit ne correspond pas à ses souhaits. Bien entendu, les dommages causés par une mauvaise utilisation (chute, etc.) sont exclus de cette garantie de satisfaction.

Qu’entendez-vous par garantie de satisfaction?
Un achat n’est conclu que lorsque vous avez vu et approuvé l’article!

Comment cela fonctionne-t-il si je veux faire une réclamation au titre de la garantie?
Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter via le formulaire du service client. Vous recevrez ensuite des instructions sur la façon de procéder le plus rapidement possible.


Service à la clientèle

Notre service à la clientèle est joignable par courrier. Vous pouvez nous joindre à l’adresse électronique suivante: info@avprovideo.com. Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24 à cette adresse e-mail. Nous traitons chaque courrier avec soin et rapidité. Comme il se doit!

J’ai une plainte, que faire maintenant?
Si vous avez une plainte à formuler, nous aimerions avoir de vos nouvelles. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour le résoudre à votre satisfaction. Vous pouvez nous contacter à info@avprovideo.com. Notre objectif est de répondre à votre courrier en quelques heures. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures les jours ouvrables.

Quel est votre délai de livraison?
Pour la plupart des produits : dans les 2 à 5 jours ouvrables. S’il vous plaît noter l’expédition à l’étranger 4-6 jours ouvrables.
Les produits du site Web AV ProVideo sont également en stock.

21% TVA?
Tous les prix indiqués sur AV ProVideo sont hors TVA de 21%. Pour toute question ou remarque: info@avprovideo.com


Comment puis-je retourner une commande?
S’il y a un problème avec votre commande, vous pouvez bien sûr la retourner. Veuillez suivre cette procédure attentivement avant de retourner votre commande :

1) Veuillez contacter notre service à la clientèle dans les 5 jours suivant la réception de votre demande par courriel à l’adresse ci-dessous :
Les retours doivent être enregistrés via info@avprovideo.com et y être mentionnés:

Coordonnées de l’adresse
Numéro de facture
Raison du retour

2) Après confirmation de notre service client, vous nous renvoyez le produit dans les 2 jours. Vous devez également envoyer une copie de votre facture et mentionner votre numéro de compte bancaire sur lequel nous pouvons vous rembourser le montant de l’achat.

3) Dès que nous aurons reçu la marchandise en bon état, vous recevrez la confirmation dans quelques jours ouvrables. Nous vous rembourserons alors le montant de l’achat et tous les frais d’expédition de l’envoi de retour dès que possible, mais au plus tard 10 jours après que vous ayez retourné le produit.

Sont exclus du droit de retour les produits ayant fait l’objet d’un accord particulier et qui ont également fait l’objet d’accords écrits avec les deux parties (AV ProVideo et le client).